工作質量是指與質量有關的各項工作，對產品質量、服務質量的保證程度。對一個工業企業來說也就是企業的管理工作、技術工作對提高產品質量、服務質量和提高企業經濟效益的保證程度。工作質量涉及各個部門、各個崗位工作的有效性，同時決定著產品質量和服務質量。然而，它又取決于人的素質，包括工作人員的品質意識、責任心、業務水平。其中，最高管理者(決策者)的工作質量起主導作用，廣大的一般管理層和執行層的工作質量起保證和落實的作用。工作質量能反映企業的組織工作、管理工作與技術工作的水平。它不像產品質量那樣直觀地表現在人們面前，而是體現在一切生產、技術、經營活動之中，并且通過企業的工作效率及工作成果，最終通過產品質量和經濟效果表現出來。