飛機起飛前，一位旅客請求客艙服務(wù)員小薇給她倒一杯水吃藥，小薇很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平飛后，我會立刻把水給您送過來，好么？” 15分鐘后，飛機處于平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，旅客服務(wù)鈴急促地響了起來，小微猛然意識到：糟了，由于太忙，自己忘記給那位旅客倒水了！當小薇急忙來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位旅客。她小心翼翼地把水送到那位旅客跟前，面帶微笑的說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位旅客抬起手表，指著手表說：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的么？”無論小薇怎么解釋，這位挑剔的旅客都不肯原諒她的疏忽。