在第六屆中國汽車售后服務大會上，車人網發布了《2016年度中國汽車產品及售后服務質量白皮書》，總結分析過去一年汽車產品質量及售后服務的現狀、問題及趨勢，并對在汽車服務質量上獲得車主認可的汽車品牌進行表彰。在售后服務過程中，車主的問題不能有效解決，導致用戶對產品質量、維修技術與服務呈現質疑的因素。投訴態度、維修技術、服務承諾不兌現這三個方面，是用戶比較關注的。以上三個方面也導致目前中國的售后服務領域出現了嚴重的兩極分化現象，部分企業在售后上表現的十分突出，為企業品牌、美譽度及銷量提升提升提供了極大助力。但也有企業在售后服務方面表現較差，連續多年投訴量高居不下。