《客艙服務與管理》是空中乘務專業(yè)學生必修課程、職業(yè)技能課程，是一門理論與實操相結(jié)合的課程。課程基于客艙服務基本工作大流程，針對空中乘務員崗位的實際工作與服務展開教學內(nèi)容，是空中乘務專業(yè)學生必須掌握和理解的知識與技能，是擔任空中乘務員職業(yè)工作的必備知識與技能，主要講解空中乘務員在整個航班過程中，包括航班前、航班執(zhí)行過程中、航班結(jié)束后的服務與管理工作內(nèi)容。通過這門課程的學習，培養(yǎng)學生良好的溝通能力，高度的崗位責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熱愛民航事業(yè)，熱愛空中乘務工作。