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海爾客戶至上耐心服務(wù)精神

海爾客戶至上耐心服務(wù)精神

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發(fā)布日期:2021-09-30

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簡介:
有一次,海爾售后服務(wù)中心接到一位用戶的來信,詢問冷柜為什么長時間不停機。但可能由于疏忽,用戶只簡單地寫了“浮山”這個地名,而沒有留下詳細地址,也沒有聯(lián)系方式。在海爾人的售后服務(wù)中,有一條重要理念:“客戶永遠是對的。”公司要求所有員工不折不扣地執(zhí)行。 在這樣的理念指導(dǎo)下,海爾售后服務(wù)中心立即派一名服務(wù)人員前往浮山,帶著用戶來信和維修工具,一家一戶地打聽,直到黃昏時分,才在民警的幫助下找到了這位用戶。經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)故障原因是用戶沒有按說明書使用所致。于是,服務(wù)人員耐心地向用戶介紹了使用知識和注意事項,直到用戶聽明白為止。

適用專業(yè)(1)

    高職(1):

  • 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷
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適用課程(1)

  • 汽車公關(guān)禮儀
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