本案例圍繞“企業客戶關系管理提質增效”展開，結合數據倉庫構建、決策樹挖掘知識點，融入職業素養、責任擔當與誠信經營思政元素。以企業CRM中“客戶數據分散、需求定位模糊、客戶留存率低”為切入點，引導學生運用數據倉庫技術整合客戶基本信息、消費記錄、反饋意見等數據，通過決策樹挖掘實現客戶細分，精準定位客戶需求，提出客戶關系優化方案。教學中滲透“誠信經營、客戶至上”理念，強調客戶數據隱私保護和商業誠信的重要性，培養學生用專業技術助力企業高質量發展的能力，樹立“誠信立業、精益求精”的職業信念，實現專業技能與思政素養的協同提升，契合大數據時代企業發展的需求。