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空乘服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧（圖17）

空乘服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧（圖17）

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版權(quán)說(shuō)明

發(fā)布日期：2021-11-15

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來(lái)源：吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

作者：張默

簡(jiǎn)介：
在客艙服務(wù)中，乘務(wù)員要和形形色色的乘客打交道，因此，要善于揣測(cè)乘客的心理，特別是對(duì)于一些特殊的乘客更要了解他們的心理，以便能夠給他們提供更需要的服務(wù)。乘務(wù)員在服務(wù)中也會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，要提高服務(wù)質(zhì)量，提供最佳的服務(wù)，還要分析和掌握各類乘客的性格特點(diǎn)及服務(wù)方法。

適用專業(yè)(1)

    高職(1):

  • 空中乘務(wù)
    • 展開(kāi)

適用課程(1)

  • 溝通技巧
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