引言民航服務禮儀概述

1.知識目標

禮儀的核心是“敬”。對人以禮相待，既能彰顯個人的修養和素質，又能獲得別人的尊重。本章節闡述了禮儀和禮貌修養、道德修養的關系，以及禮儀習慣培養的途徑。使學生懂得得體、恰當地使用禮儀，是社會交往和日常工作的基本要求，是對他人表示尊重和友好的主要途徑。

2.能力目標

培養學生具備民航空乘人員應有的專業技能，團結協作能力，溝通能力。

3.素質目標

培養學生具備民航人應有的良好政治素質、文化素質、身體素質、職業素質。

4.思政教學目標

提倡人倫價值，重視道德義務，具備職業素養。強調道德修養，注重道德踐履。

禮貌是人與人的交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現了一個人的修養、文化層次和文明程度；禮節是禮貌的具體表現，它是人們在日常生活中，特別是交際場合中，相互問候、致意、祝愿及表示相互尊重的慣用形式，如握手禮、鞠躬禮、迎賓禮的慣用程序等都屬禮節范疇；禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序，包括在禮遇規格、禮賓秩序等方面應遵循的禮貌、禮節要求。

導入央視記錄片《中國空姐》講述一名優秀空乘人員的養成過程，以及工作中感人的服務案例。空乘人員需要內強素質、外塑形象。能夠真正認識到空乘的工作并不是人們理想中的輕松自在，當理想被打破后依然一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨、嚴于律己、遵章守紀、肩負安全使命的工作，這就要求空乘人員必須具備的職業素養，并且注重道德踐履。?