發布日期：2021-11-20
false高職(1):
| 課程名稱 |
民航服務禮儀 |
授課對象 |
空乘專業 |
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| 授課內容 | 項目三 地面服務禮儀 模塊二 問詢服務禮儀。 |
課時 |
3.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 1. 了解候機樓問詢服務工作人員的禮儀要求； 2. 熟練應用候機樓問詢服務工作人員崗位禮儀； 3. 了解候機樓問詢服務工作性質及相關知識； 4. 能夠運用問詢服務禮儀完成現場問詢服務工作； 5. 能夠運用問詢服務禮儀完成電話問詢服務工作； 6. 愛崗敬業，盡忠職守，認真謹慎的工作態度； 7. 出色的服務會讓乘客滿意，給自己帶來職業自豪感； 8. 面對無理要求的乘客時，能很好地控制情緒。 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 候機樓現場問詢禮儀 電話問詢禮儀 全方位問詢禮儀。 |
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| 融入方式 | 案例引導 情景模擬。 |
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| 思政元素 | 認真嚴謹 愛崗敬業 盡忠職守 | ||||
| 思政資源 | ppt：民航服務禮儀_項目三地面服務禮儀 巧妙的回答 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結 | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
