知識目標：1.掌握掛失和掛失后續(xù)的基本知識和業(yè)務流程。

2.熟悉司法查凍扣的基本知識和業(yè)務流程。

3.掌握銷戶的業(yè)務流程。

能力目標：1.能夠獨立辦理掛失業(yè)務。

2.能夠獨立辦理銷戶業(yè)務。

3.能協(xié)助辦理司法查凍扣業(yè)務。

素質目標：1.培養(yǎng)學生的業(yè)務風險防范意識。

2.培養(yǎng)學生的業(yè)務能力。

3.培養(yǎng)學生服務客戶的能力。

通過講解真實發(fā)生的案例，引導學生樹立防范業(yè)務風險的意識，牢記業(yè)務規(guī)定，防止發(fā)生操作風險，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。