初次乘坐飛機(jī)的乘客的心理，一般來說是好奇和緊張的，因?yàn)槊窈竭\(yùn)輸畢竟不同于汽車、火車、輪船的運(yùn)輸。初次乘飛機(jī)的乘客對飛機(jī)上的設(shè)備、環(huán)境十分感興趣，并帶著一種好奇心去探索一切。為滿足初次乘坐飛機(jī)的乘客的好奇心，空中乘務(wù)要主動(dòng)為他們介紹本次航班的情況，如機(jī)型、飛行高度、坐標(biāo)等。初次乘飛機(jī)的乘客缺少乘坐飛機(jī)的常識，一方面，空中乘務(wù)員要耐心地介紹，不要嘲笑他們，另一方面，空中乘務(wù)還要通過親切地交談來分散他們緊張的心情，使他們感到乘坐飛機(jī)是安全的。