老年人由于年齡上的差異與年輕人的想法不同，因而心理寂寞，孤獨(dú)感強(qiáng)。這部分乘客通情達(dá)理，理解乘務(wù)員的辛苦，只要真誠(chéng)服務(wù)、體貼入微，就能讓他們滿意，老年人關(guān)心航班的安全，尤其在飛機(jī)起落時(shí)。因此對(duì)老年人服務(wù)時(shí)，要細(xì)致，與老年人講話語(yǔ)速要慢，聲音要略大，要主動(dòng)關(guān)心他們需要什么服務(wù)，洞察并及時(shí)滿足他們的心理需求，盡量消除他們的孤獨(dú)感。