發布日期：2021-11-20
false高職(6):
| 課程名稱 |
公共英語 |
授課對象 |
吉林交通職業技術學院大一新生 |
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| 授課內容 | 《職業英語》綜合教程 Unit 2 Service Etiquette |
課時 |
8.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；√B.通識課；C.專業課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 知識目標：掌握待人接客場景下服務禮儀相關的重點詞匯及句型；理解沃爾瑪的服務理念及顧客服務價值觀；掌握代詞的分類及用法并能夠正確使用；掌握求職信的常用句型及結構。 能力目標：能夠用英語禮貌地接待顧客，并開展有效的溝通交流；能夠用英語介紹沃爾瑪的顧客服務理念并對此進行評價；能夠用英語寫求職信。 素質目標：培養學生禮貌待人的服務意識及服務精神；培養學生的溝通能力及團隊協作精神；培養學生誠實守信的工作態度及應變能力；培養學生愛崗敬業的工作作風。 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 聽說（Listening and Speaking）、讀與練（Reading and grammar practice）、寫作（Writing） 教學重點： 1. 待人接客場景下服務禮儀相關的重點詞匯及句型的掌握；2.用英語禮貌地接待顧客，并開展有效的溝通交流；3.掌握沃爾瑪的全面有效的客戶服務理念。 教學難點： 1.不同場景下禮貌待客的句型及表達的靈活運用；2.在接待顧客場景下如何與顧客開展有效的溝通交流；3.如何有效的理解沃爾瑪客戶服務理念并學以致用。 |
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| 融入方式 | 講授法、情境教學法、討論法、學思結合法 |
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| 思政元素 | 誠實守信 應變能力 愛崗敬業精神 禮貌待人 積極樂觀 樂觀積極 | ||||
| 思政資源 | |||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結 | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
