商場購物 Shopping In the Mall

1.了解服務行業的禮儀

2.掌握如何接待顧客及英文常用句型

3.增強學生在未來工作中的服務意識及誠信意識

4.激發學生的愛崗敬業精神

教學對話，以角色扮演的任務分析兩個服務人員的不同接待態度，討論未來工作崗位的服務意識和誠信經營，引發學生對服務行業的認同和尊重別人的勞動，進而提升個人的職業素質，樹立更好地為人民服務的工作態度。

小組對話、小組討論，對比教學

1.通過課前匯報，總結學生對上次課的理解和掌握情況。

2.通過對話練習，使學生認識到服務的重要性和接待態度所產生的影響。

3.通過課堂分組討論，對比兩個對話中店員對顧客購買意向的影響。

4.樹立誠信經營的理念。