項目二 客艙服務禮儀 模塊二 客艙迎送禮儀。

1. 掌握客艙迎送禮儀程序及規(guī)范要求。

2. 能夠實施客艙迎送禮儀；

3. 能夠設計客艙迎送禮儀方案。 

4. 具備端莊得體的儀態(tài)，熟練工作流程，工作態(tài)度積極主動，熱情大方。能夠有效解決迎送客人時的各種情況。

5. 迎送有溫度，旅客被迎送時賓至如歸，倍感親切；

6. 工作有維度，能全方位的安置好各種類型的旅客（特殊旅客的迎送）；

7. 做人有風度，對心有不滿的旅客能寬容大度，真誠地對待每一位乘客。

8. 做事有靈活度， 思考如何能從滿足乘客基本要求提升至滿足乘客預期要求，甚至達到超出乘客預期的要求。

客艙迎送時的服務用語的使用及體態(tài)規(guī)范。

案例分析 小組討論 啟發(fā)引導  情景模擬練習。