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空中乘務專業《民航服務禮儀——客艙/地面服務任務實操》課程思政課堂教學設計
民航服務禮儀
教學設計

空中乘務專業《民航服務禮儀——客艙/地面服務任務實操》課程思政課堂教學設計

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版權說明

發布日期:2021-11-20

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適用專業(1)

    高職(1):

  • 空中乘務
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適用課程(1)

  • 民航服務禮儀
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版權說明及權利通知
課程名稱

民航服務禮儀

授課對象

空乘專業

授課內容

項目五 客艙/地面服務任務實操。

課時

6.00

課程類型 A.思想政治理論課;B.通識課;C.專業課;D.實踐課;
教學目標

    1. 能在服務過程中的熟練坐、立、蹲、走,端、拿、倒、送各個方面服務禮儀細節的規范運用,處理問題技巧的靈活運用


    2. 能順暢完整地完成客艙和地面全流程服務;


    3. 能具備良好的服務心理素質;


    4. 能為旅客提供超出預期的服務;


    5. 能在服務過程中,出色完成個人工作任務,又能協助團隊幫助隊友;


    6. 不怕困難,善于思考,遇到問題冷靜沉著;


    7. 用優雅大方的服務禮儀體現高質量的服務水準。

課程思政 融入知識點

客艙和地面全流程服務。

融入方式

情景模擬 實操訓練。

思政元素 自信 不怕困難 堅持前行 敢于面對失敗
思政資源
思政案例
教學實施
教學引入
教學展開
教學總結
目標達成檢測
教學反思
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