發布日期：2021-12-07
false高職(1):
| 課程名稱 |
汽車保險與理賠 |
授課對象 |
高職（三年） |
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| 授課內容 | 項目二 車險事故現場查勘 任務一 報案受理 |
課時 |
2.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 知識目標 1. 了解接報案工作的基本要求及電話禮儀； 2. 掌握不同案件接報案的話術要求。 3. 掌握調度派工的流程； 能力目標 4. 能夠在接聽報案電話中判斷事故存在的風險點； 5. 能夠在規定的時間內完成了解案情相關要點，風險點判斷，調度派工和風險點提示； 價值目標 6. 培養學生樹立“客戶第一”的服務理念； |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 1.接聽電話禮儀 2.風險點要點 3.接聽電話話術 4.調度派工流程 |
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| 融入方式 | 1.課前思政導入 先利用車輛事故案例引入引出保險事故車輛發生事故后需經過的報案流程，從而使學生進一步接報案的流程及接聽電話的禮儀要求。增強學生的職業使命感，樹立學生客戶第一的服務理念 2.課中：課程思政融入教學過程 通過分組演練的方式，講學生進行分組，客戶組和接報案人員，按不同事故話術要點進行練習，然后互換角色，在練習過程中使學生充分體會到作為事故車輛的車主的心理，要求學生要用自己的專業知識幫助客戶解決應急問題，充分體現職業的使命感。并在接聽電話過程中判斷出事故的風險點。 3.課后總結課程思政目標 |
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| 思政元素 | 職業使命感 客戶第一的服務理念 | ||||
| 思政資源 | 保險報案的注意事項—事故報案過程應注意的問題 接報案流程—接報案電話的話術 保險常見的派工流程 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結 | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
