發(fā)布日期：2021-12-07
false高職(1):
| 課程名稱 |
溝通技巧 |
授課對象 |
空乘專業(yè) |
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| 授課內(nèi)容 | 模塊四 旅客服務(wù)溝通技巧 |
課時 |
8.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業(yè)課；D.實踐課； | ||||
| 教學(xué)目標 | 認知目標 1.學(xué)生能夠意識到旅客服務(wù)的重要意義; 2.學(xué)生能夠理解旅客溝通的三個層次; 能力目標 1.學(xué)生能夠闡述與旅客溝通的三個層次的區(qū)別和內(nèi)涵; 2.學(xué)生能夠闡述旅客溝通基礎(chǔ); 3.學(xué)生能夠?qū)⑴c旅客溝通的技巧運用到實際案例中。 價值目標 1. 學(xué)生逐漸開始意識熱愛本職工作的重要意義，能夠嘗試敞開心扉迎接嶄新的工作; 2. 學(xué)生能夠理性的分析案例，用對崗位的使命擔當為出發(fā)點理性的分析案例 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 通過案例，喚起學(xué)生對工作的思考，引導(dǎo)學(xué)生用積極地方式解釋遇到的狀況，并且嘗試從自身找原因，從大局看問題，從助人就是助己出發(fā)。 |
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| 融入方式 | 案例分析 啟發(fā)引導(dǎo) |
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| 思政元素 | 愛崗敬業(yè) | ||||
| 思政資源 | 難以接受的事實 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開 | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
